Как я подключил домашний Интернет по одному звонку,

и чем в этом мне помог контактный центр "Ростелекома".

В наш век высоких технологий мы уже не можем представить свое существование без Интернета, постоянной телефонной связи, а дома - без цифрового телевидения с сотней каналов. Причем, оплачивать все эти услуги уже давно можно, не выходя из своей квартиры. Так что хочется все и сразу. Причем желательно, чтобы услуги эти предоставляла одна компания – потому что это всегда экономия за счет пакетирования и различных спецпредложений.

Правда, в какой-то момент возникает вопрос: а если у этого супер-оператора случился какой-то сбой, куда обращаться? Как долго будут устранять мою проблему, сколько времени я на это потрачу?

Теоретически можно получить консультация в офисе компании, которая предоставляет вам услуги Интернета, телефонии, ТВ, и т.д. А если нет времени, чтобы дойти до нее? Выход — позвонить в контактный центр.

Этой возможностью я решил воспользоваться, решив сменить интернет-провайдера. Долго искать нового не пришлось, так как несколько лет назад подключил стационарный телефон от "Ростелеком".

Звоню в контактный центр по номеру 8-800-450-0-150 - узнать, какие услуги предлагает компания, можно ли их подключить по телефону. Имея опыт обращения в call-центры, я готов к ожиданию: хорошо понимаю, что ждать ответа приходится порой минут по пять. Был приятно удивлен, когда не прошло и полминуты, как со мной уже разговаривал оператор Андрей.

- Какие услуги вы можете подключить мне по звонку? - сразу задал вопрос оператору.

- Что вас интересует - Интернет, телевидение, телефония? - уточнил сотрудник call-центра. - Назовите свой адрес, чтобы мы смогли проверить наличие технической возможности подключения и определим день и время, когда вам будет удобно, чтобы к вам пришел технический специалист с необходимым оборудованием (модем, роутер, ТВ-приставка), заключил договор и выполнил инсталляцию. Кроме того, вы можете заказать подключение дополнительных услуг и сервисов (дополнительные пакеты ТВ каналов, антивирусы, дополнительные виды обслуживания стационарной телефонии.

- Можете подробно рассказать о поддержке, которую я смогу получить, позвонив в ваш контактный центр? Или мне нужно обращаться за помощью по расчетам, техническим проблемам в офис компании?

- По телефону мы можем проконсультировать в вопросах технической поддержки, а также помочь в настройке пользовательского оборудования, диагностике доступа к услуге компании, устранении неисправности в пользовательском оборудовании, если это возможно дистанционно. Если требуется выезд на место, то сообщим техникам, которые проверят линию и устранят неполадки.

При необходимости, как пояснил Андрей, проблема клиента может быть передана для решения узконаправленным специалистам (например, техникам для ремонта телефонной линии или устранения неисправности оборудования). В этом случае меня проинформируют о предельных сроках устранения повреждения, о ходе решения проблемы через СМС-оповещение. Что ж, вполне удобно!.

На этом сервис не заканчивается. Оператор рассказал, что по телефону также можно получить консультации по начислениям, тарифам, способам оплаты, сверить выставленные счета, узнать о финансовой и добровольной блокировке услуг, разыскать платеж, заказать услугу обещанного платежа.

- Если вы еще не являетесь нашим клиентом, то сейчас можем для вас, в индивидуальном порядке подобрать действующую услугу и тарифы. У нас часто проводятся акции, так что есть возможность подобрать лучшие на данный момент условия подключения в нашей компании, - сообщил оператор Андрей. – Но удобнее всего пользоваться Единым личным кабинетом, где вы спокойно сможете видеть свой баланс и управлять услугами.

- А как подключить это "личный кабинет"?

- Если вы находитесь рядом с компьютером, то это можем сделать прямо сейчас. Здесь нет ничего сложного.

Мне доходчиво и буквально пошагово объяснили, куда и в какой момент нужно кликнуть, какие данные необходимы для авторизации. На это ушло не больше пары минут. Это при том, проделать всю эту операцию было вполне доступно и самому - на сайте "Ростелекома" размещены соответствующие подробная текстовая и видео- инструкции .

Однако, на привычном "до свидания" наш разговор с любезным и компетентным консультантом не закончился. Меня попросили остаться на линии и оценить качество обслуживания. За подробные сведения и манеру общения я с удовольствием поставил "отлично". Мне все подробно о всем рассказали, а уже завтра ко мне придет мастер, который подключит Интернет и цифровое ТВ.

Справка ИА vRossii.ru: Контактный центр работает централизованно и обслуживает абонентов макрорегионального филиала "Центр" ПАО "Ростелеком" на территории 17 областей: Белгородской, Брянской, Владимирской, Воронежской, Ивановской, Калужской, Костромской, Курской, Липецкой, Московской, Орловской, Рязанской, Смоленской, Тамбовской, Тверской, Тульской и Ярославской.

В день операторы принимают от 50 до 70 тысяч звонков.

Оператором центра может стать любой, кто обладает следующими чертами характера: стрессоустойчивость, эмпатия, доброжелательность, коммуникабельность, обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации и т. п. Главное – желание помогать клиенту в решении его проблемы.

Необходимую информацию по состоянию лицевого счета, техническую поддержку по услугам Интернет, а также консультацию по оказанным услугам и сервисам можно получить круглосуточно, позвонив по номеру 150 со стационарного телефона или 8-800-450-0-150, звонок бесплатный.