"Ростелеком" оказывает "Скорую компьютерную помощь"
Все новости ПАО "Ростелеком""Ростелеком" проанализировал данные по причинам обращений абонентов в сервис "Скорая компьютерная помощь" в Центральном регионе.
Сервис начал предоставляться в ЦФО в апреле 2015 года.
Наиболее популярной услугой по результатам исследования является настройка оборудования – за ней обращаются подавляющее число пользователей сервиса "Компьютерная помощь" – более 80%. Второй по популярности с большим отрывом идет услуга по установке и настройке программного обеспечения (в том числе. операционных систем, антивирусного программного обеспечения) – 12% обращений. Остальную долю делят между собой монтаж, прокладка кабеля, настройка ТВ, ремонт и модернизация компьютеров и ноутбуков.
"Скорая компьютерная помощь" – новый этап в развитии клиентского сервиса "Ростелекома". Она позволяет абоненту, столкнувшемуся при пользовании услугой доступа с проблемами своего принимающего оборудования, быстро получить помощь и начать комфортно потреблять услугу.
"Понимая ожидания клиента, "Ростелеком" год назад возобновил в городах Центрального региона, в том числе в Белгороде сервис "Скорая компьютерная помощь,- говорит директор Белгородского филиала ПАО "Ростелеком" Григорий Кузьменко. – И устойчивый рост спроса на эту услугу в течение всего года говорит о правильности нашего понимания: абоненты предпочитают комфорт и готовы платить за быстрое и качественное решение своих проблем".
Воспользоваться сервисом можно обратившись в техническую поддержку оператора по телефону 8-800-450-0-150. Заявки пользователей передаются специалистам, которые диагностируют неисправности, консультируют по установке и настройке оборудования/программного обеспечения, а также по подключению услуг "Ростелекома". При необходимости специалисты выезжают к абоненту на дом. Таким образом, сервис "Скорая компьютерная помощь" обеспечивает абонентам полный комплекс услуг – от подключения до сервисной поддержки.
