"Ростелеком" унифицировал процессы строительства сетей для корпоративных клиентов

Проект унифицировал и автоматизировал для филиалов компании бизнес-процессы, связанные с анализом возможности, оценкой эффективности подключения корпоративных заказчиков к сети "Ростелеком" с последующим отслеживанием хода строительства и полной сдачи работ.

Система интегрирована с корпоративными CRM- и ERP-системами, системой линейно-технического учета инфраструктуры сети "Ростелекома", а также системой договорного учета оператора.

"Внедрение новой системы уже позволило сократить сроки подготовки технических решений и строительных работ последней мили "под клиента" на 20%. В дальнейшем решение существенно повысит оперативность развертывания и снизит стоимость оптоволоконных решений для наших корпоративных клиентов. "Ростелекому" удалось внедрить систему федерального масштаба в рекордно короткие сроки. Сегодня в ней работают уже более 10 000 сотрудников", – говорит директор департамента клиентского опыта и управления каналами продаж "Ростелекома" Андрей Зименков.

При реализации проекта в задачи совместной проектной команды "Ростелекома" и "Техносерва" входило:

• анализ организации бизнес-процессов по строительству сетей связи для В2В сегмента во всех отделениях "Ростелекома";

• разработка единой методологии организации унифицированного бизнес-процесса с момента формирования запроса до факта подключения клиентского объекта;

• автоматизированный расчет стоимости выполненных подрядчиками работ на основе согласованных унифицированных удельных расценок;

• реализация утвержденного бизнес-процесса и формирование многочисленной отчетности;

• интеграция системы с внутренними информационными системами "Ростелекома";

• проведение обучения работы в системе для 3000 сотрудников компании "Ростелеком".

Отдельно отметим, что система позволяет в автоматическом режиме на базе рамочных договоров и утвержденных тарифов сформировать ориентировочную стоимость работ на создание "последней мили" от подрядчиков "Ростелекома" в каждом из регионов. Обеспечена возможность оперативно сравнить и выбрать наиболее приемлемое предложение по срокам выполнения и окупаемости работ, а затем в режиме онлайн одновременную контролировать работу большого количества подрядчиков. Кроме того, система автоматически формирует всю договорную и проектную документацию, необходимую для реализации и закрытия проекта. Сегодня более 200 подрядчиков "Ростелекома" по всей стране также работают и отчитываются в системе по стандартным формам с помощью удаленного доступа через интернет. Это позволяет повысить эффективность сбора необходимых документов по стройке и скорость ввода объектов в эксплуатацию.