Как не попасть впросак в сфере услуг: советы брянской службы Роспотребнадзора
ОбществоВ Управление Роспотребнадзора по Брянской области постоянно приходят жалобы от потребителей. За август 2011 года в службу поступило 217 писем с просьбами помочь разобраться в каждом конкретном случае. В этой статье мы приведем несколько советов и правил, следуя которым можно избежать некоторых проблем.
Представляем вашему вниманию одно из писем от обиженного потребителя:
"…1 августа в ресторане за два месяца до свадьбы мы заказали банкет с внесением предоплаты в размере 20 тысяч рублей. Через две недели стало понятно, что наша свадьба не состоится. 16 августа я обратился к хозяйке заведения с отказом от услуг ее предприятия и просьбой вернуть мне деньги, но она наотрез отказывается это делать. Говорит, что из-за меня понесет убытки, так как уже отказала двум клиентам, желавшим отпраздновать свои юбилеи 1 октября, то есть в день назначенного мною банкета. Еще она предложила мне найти для нее клиентов на 1.10.2011г., чтобы возместить ей убытки, тогда возможно и вернет деньги. Подскажите что делать? У меня и так голова идет кругом, и с девушкой расстался, и деньги не возвращают. Неужели все это по закону, ведь я отказался за 44 дня до даты банкета?"
Специалисты брянского Роспотребнадзора отвечают: это незаконно. В статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Подобные обращения в последнее время не редкость. Но есть несколько законных вариантов разрешения данной проблемы.
Итак, Вы отказываетесь от банкета, до даты его проведения остается:
1. несколько недель - предоплата должна быть возвращена полностью, поскольку предприятие никаких затрат по его проведению не понесло;
2. несколько дней – из суммы предоплаты могут удержать стоимость купленных по Вашему личному указанию напитков, праздничных украшений для зала, отпечатанных именных табличек-указателей для рассаживания гостей за столом и т.п. и выдать все это Вам в натуре;
3. одни сутки – в дополнение к выше сказанному Вам могут предложить выкупить уже заготовленные для Вашего банкета полуфабрикаты блюд и кулинарной продукции, которая не может быть реализована другим посетителям ресторана;
4. в день проведения банкета - Вы обязаны выкупить всю заказанную Вами кулинарную продукцию и заказанные по Вашему желанию напитки, которые не могут быть реализованы другим посетителям предприятия, а также оплатить все дополнительные расходы, сделанные по Вашему указанию. Конечно, все эти затраты должны быть документально подтверждены рестораном.
В случае, если Вам отказывают в возврате предоплаты или ставят какие то дополнительные условия, например, поиск клиентов на дату несостоявшегося банкета, то это незаконно и Вам необходимо обратиться в суд. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно пункту 3 этой же статьи Закона, обращаясь в суд, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Кроме этого, в соответствии со статьей 15 Закона, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и неустойки.
В случае необходимости, по Вашему заявлению, региональное Управление Роспотребнадзора может дать заключение по делу о защите прав потребителей.
Последние новости
18.06.2025

17.06.2025

17.06.2025

16.06.2025

16.06.2025

16.06.2025

11.06.2025

11.06.2025

10.06.2025

10.06.2025

09.06.2025

05.06.2025

05.06.2025

04.06.2025

04.06.2025

04.06.2025

04.06.2025

04.06.2025

03.06.2025

03.06.2025

03.06.2025

03.06.2025

02.06.2025

30.05.2025

30.05.2025

30.05.2025

30.05.2025

18.06.2025

18.06.2025

17.06.2025
