Зачем и кому нужно проводить проверку работы мерчендайзеров

Именно мерчендайзеры отвечают за создание условий, в которых клиентам захочется совершить покупку определенной продукции. С помощью их аудита можно постоянно поддерживать работу специалистов на высоком уровне.

За что отвечают мерчендайзеры

Так называют специалистов, которые занимаются продвижением продукции или бренда в месте осуществления продаж. Напрямую они практически не общаются с клиентами, но создают такие условия, когда людям хочется приобрести тот или иной товар (или совершить покупку вообще). Среди должностных обязанностей мерчендайзеров можно выделить:

• выкладку товара согласно разработанной планограмме;

• оформление витрин и стеллажей;

• контроль качества и срока годности продукции;

• размещение ценников и POS-материалов;

• проведение рекламных мероприятий в заведении и пр.

Что дает их аудит

Качество работы мерчендайзеров напрямую влияет на лояльность клиентов к торговому предприятию. Но для того чтобы специалисты выполняли свои обязанности на должном уровне, необходимо постоянно их контролировать. Для этого проводят аудит мерчендайзеров.

Инспектор прибудет в торговое заведение, чтобы оценить такие факторы:

• есть ли сотрудник на рабочем месте;

• консультирует ли специалист клиентов (если это входит в его обязанности);

• количество продукции на полках, их качество (целостность упаковки, наличие пыли на поверхности, срок годности);

• соблюдение планограммы;

• соответствие ценников реальной стоимости товаров;

• наличие актуальных рекламных материалов.

Проверяющие действуют под видом обычного посетителя, так что персонал даже не догадывается об исследовании, в силу чего сотрудники продолжают вести себя естественно. По завершению проверки аудитор составляет подробный отчет, который поможет заказчику улучшить работу мерчендайзеров в дальнейшем. Больше информации о таких исследованиях можно узнать на портале Ctrlservice.

Для кого это актуально

Заказать такие услуги следует для:

• владельцев заведения (чтобы проверить, насколько хорошо специалисты выполняют свои обязанности);

• конкурентов (исследование поможет понять основные преимущества лидеров рынка);

• партнеров (так дистрибьюторы обнаружат, соблюдаются ли все договоренности по поводу выкладки товара).

Систематическое проведение аудита мерчендайзеров позволит не только собрать сведения о работе персонала. Кроме того, если специалисты будут знать о проверках, это послужит дополнительной мотивацией для них, что положительно скажется на лояльности посетителей торговой точки.