Белгородские почтовики станут вежливей

В Белгородской области началась реализация Программы повышения качества обслуживания в отделениях почтовой связи

В настоящее время в Белгородской области работает 600 отделений почтовой связи, на которых трудится 617 операторов. В рамках программы, сотрудникам почтовых отделений, которые обслуживают клиентов, предстоит совершенствовать коммуникативные навыки, вырабатывать привычку уважительного отношения к клиентам. Для этого будут организованы обучающие мероприятия с демонстрацией видеоматериалов, и тренинги, формирующие позитивные модели поведения в стрессовых ситуациях, навыки работы с возражениями и претензиями, - сообщили корреспонденту ИА vRossii.ru в пресс-службе Белгородского филиала Почты России. Для того, что бы проверить, как почтовые работники усвоили эти знания, будут проводиться проверки по методике "Таинственный клиент" и корпоративный конкурсы для выявления самых вежливых сотрудников.